Я, как всегда, за кадром😁 В воскресенье был интересный опыт проведения ночной стратегической сессии на 70 человек линейного персонала компании (менеджеры, повара, кассиры).
Для компании Заказчика эти сотрудники - передовая. Именно они работают с клиентами и делают первый вклад в круговорот денег в компании. Понимая это, после встречи с руководителями отделов нас пригласили провести вторую встречу - для линейников.
- Глобальная цель встречи: презентовать новые показатели и новую систему мотивации.
- Продолжительность: 4 часа (прошлая встреча была на 11 часов)
- Количество участников: около 70 человек (прошлая была на 45 человек)
Механику мы, конечно, доработали - упростили и сократили. Важно было выстроить работу понятную и ценную для аудитории.
- Проработали понимание, откуда деньги приходят в компанию и за что компания и клиент платит сотрудникам
- Что нужно начать делать \ изменить \ внедрить, чтобы новые показатели стали реальными.
! Основной инсайт встречи - созданные в компании инструменты (обучения и регламенты) не внедрены и не используются сотрудниками. В итоге они ежедневно героически ищут решения, которые уже описаны в регламентах (даже с картинками).
Конечно же плюсом от встречи были:
- Возможность для сотрудников высказать свои идеи и предложения, поделиться проблемами, с которыми они каждый день сталкиваются
- Обмен опытом между сотрудниками разных отделов
- Наблюдение за сотрудниками - их мышлением, отношением к компании. Особенно интересен этот бонус был для HR-директора, руководителей и собственника.
- Мысль "Ребят, ну мы же с вами команда, а не отдельные группки. У нас общая цель - давайте начнем договариваться", озвученная одним и сотрудников в ходе спора. Можно сколько угодно писать эти мысли на презентациях и рассказывать на тренингах. Но работать они начинают только когда, звучат внутри команды.
После встречи мы дали свои рекомендации руководителю подразделения и собственнику, набросали вместе с ними и HR-директором план дальнейшей работы. Впереди команду ждут большие изменения, а сотрудников, надеемся, желаемый рост.
Ну а руководителей - большая работа по внедрению и контролю.
P.S.
Ну а почему ночная?
Это не был хитрый план и психологический прием. Просто собрать всю команду с передовой без остановки продаж в другое время, к сожалению, просто невозможно.
